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 Connexion avec un technicien
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Prise en charge de la connexion
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Demande d'assistance
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Maintenance sur site
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Afin d’apporter une réponse adaptée aux exigences de chaque client, ScanFile France propose une vaste gamme de contrats allant de un à trois ans, s’accompagnant d’un temps de réactivité modulable, comprenant ou non un nombre variable de visites de maintenance préventive et couvrant les pièces, la main d’oeuvre et/ou les déplacements, selon le choix du client.
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Accréditation "Professional Scanning Partner"
ScanFile France a reçu cette accréditation de la société Canon pour la distribution des scanners de production.
Canon entend par cette accréditation reconnaitre et permettre l'identification des partenaires les plus expérimentés de cette marque, à même d'offrir la meilleure qualité de service pour les scanners GED.
Cette accréditation est la garantie d'obtenir une réponse technique adaptée avec le soutien éventuel de la marque.
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Maintenance à la carte
Ce service s’adresse aux clients exploitant des applications à caractère stratégique.
Il leur permet de souscrire à des prestations complémentaires pendant la période de garantie de leur équipement, afin notamment de disposer de délais d’intervention ultra rapides.
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Hotline
Depuis septembre 2002, les utilisateurs peuvent souscrire un abonnement d’une durée minimum d’un an, leur permettant de bénéficier de 9 heures à 18 heures de l’assistance technique téléphonique de techniciens spécialisés en matériels ou logiciels.
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Formation
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ScanFile France propose des formules de formations spécialisées liées aux solutions "clés en main" livrées.
Il s'agit dans le cadre du client de permettre une intégration réussie des matériels et logiciels déployés, ceci en coordination avec le service formation existant et les applicatifs clients résidents.
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