ScanFile France propose une « Convention d’Assistance et de Mise à jour » pour les logiciels ScanFile et FileDirector.

Les prestations couvertes par cette convention sont :

  L'assistance aux dysfonctionnements du logiciel

  L'assistance à l´utilisation du logiciel

  L'assistance et le suivi des demandes d’amélioration

  La fourniture et l’assistance aux mises à jour du logiciel

Le service d'assistance est disponible chaque jour de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, du lundi au vendredi.
Des demandes de renseignements peuvent être formulées par email en cliquant ici.

Dans le cadre de la « convention d’assistance et de mise à jour », nos clients peuvent également utiliser notre service de support à distance.
Dans ce cadre de, vous pouvez recevoir un 6-digit PIN code de notre équipe d’assistance.
Ce code est valable pour 24 heures ou pour une session à distance.

Ce code vous permet de télécharger un petit programme (Applet) qui permettra à nos supports d’être en mesure de contrôler et de configurer votre système de façon distante.

L'accès à distance fonctionne sur presque tous les systèmes sans la nécessité de modifier les configurations de sécurité sur le système local ou réseau.
L’éditeur applique une politique qui consiste à apporter un support technique durant trois ans sur chaque version logiciel, après sa date d’arrêt de commercialisation.
Ce support est apporté par la fourniture de mises à jour, dans le cadre d’une convention d’assistance conclue avec votre distributeur agréé.

Pour le logiciel ScanFile, le support sur la version 7 cessera le 31 Décembre 2009.
Une tarification préférentielle pour mise à jour des anciennes versions vous sera proposée par votre distributeur sur simple demande.