ScanFile France propose une « Convention d’Assistance et de Mise à jour » pour les logiciels ScanFile et FileDirector.
Les prestations couvertes par cette convention sont :
L'assistance aux dysfonctionnements du logiciel
L'assistance à l´utilisation du logiciel
L'assistance et le suivi des demandes d’amélioration
La fourniture et l’assistance aux mises à jour du logiciel
Le service d'assistance est disponible chaque jour de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, du lundi au vendredi.
Des demandes de renseignements peuvent être formulées par email en cliquant ici.
Dans le cadre de la « convention d’assistance et de mise à jour », nos clients peuvent également utiliser notre service de support à distance.
Dans ce cadre de, vous pouvez recevoir un 6-digit PIN code de notre équipe d’assistance.
Ce code est valable pour 24 heures ou pour une session à distance.
Ce code vous permet de télécharger un petit programme (Applet) qui permettra à nos supports d’être en mesure de contrôler et de configurer votre système de façon distante.
L'accès à distance fonctionne sur presque tous les systèmes sans la nécessité de modifier les configurations de sécurité sur le système local ou réseau.
L’éditeur applique une politique qui consiste à apporter un support technique durant trois ans sur chaque version logiciel, après sa date d’arrêt de commercialisation.
Ce support est apporté par la fourniture de mises à jour, dans le cadre d’une convention d’assistance conclue avec votre distributeur agréé.
Pour le logiciel ScanFile, le support sur la version 7 cessera le 31 Décembre 2009.
Une tarification préférentielle pour mise à jour des anciennes versions vous sera proposée par votre distributeur sur simple demande.
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