Assistance logiciels

ScanFile France propose une « Convention d’Assistance et de Mise à jour » pour les logiciels ScanFile et FileDirector.

Les prestations couvertes par cette convention sont :

  L'assistance aux dysfonctionnements du logiciel

  L'assistance à l´utilisation du logiciel

  L'assistance et le suivi des demandes d’amélioration

  La fourniture et l’assistance aux mises à jour du logiciel

Le service d'assistance est disponible chaque jour de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, du lundi au vendredi.
Des demandes de renseignements peuvent être formulées par email en cliquant ici.

Dans le cadre de la « Convention d’Assistance et de Mise à jour », nos clients peuvent également utiliser notre service de support à distance.
Dans ce cadre, vous pouvez egalement recevoir un 6-digit PIN code de notre équipe d’assistance.
Ce code est valable pour 24 heures ou pour une session à distance.

Ce code vous permet de télécharger un petit programme (applet) qui permettra à nos supports d’être en mesure de contrôler et de configurer votre système de façon distante.

L'accès à distance fonctionne sur presque tous les systèmes sans la nécessité de modifier les configurations de sécurité sur le système local ou réseau.
L’éditeur applique une politique qui consiste à apporter un support technique durant trois ans sur chaque version logicielle, après sa date d’arrêt de commercialisation.
Ce support est apporté par la fourniture de mises à jour, dans le cadre d’une convention d’assistance conclue avec votre distributeur agréé.

Pour le logiciel ScanFile, le support sur la version 7 cessera le 31 Décembre 2009.
Une tarification préférentielle pour mise à jour des anciennes versions vous sera proposée par votre distributeur sur simple demande.

Assistance à distance

Le logiciel « LogMeIn Rescue » est utilisé par notre service d’assistance dans le but de fournir une assistance à distance instantanée à nos clients. LogMeIn est le premier fournisseur de solutions d´assistance et de connexion à distance à la demande, à destination des entreprises, des fournisseurs de services informatiques et des particuliers. Avec LogMeIn Rescue, nous prenons, en quelques secondes, le contrôle de votre PC distant via le Web, et ce, sans installation logicielle préalable.

Fonctionnement

Avec votre autorisation, un petit fichier appelé "applet" se télécharge automatiquement sur votre ordinateur.
Il s’agit de l’interface à travers laquelle le technicien va communiquer avec vous et mener une session d’assistance à distance. Au terme de cette session, l’applet se supprime automatiquement de votre ordinateur.

Cet applet vous offre :

  Une messagerie interactive et un historique détaillé des sessions

  Des invites permettant d’autoriser ou de refuser au technicien l’accès à toutes les fonctions

  Le transfert de fichiers au technicien

  La possibilité d’arrêter le contrôle à distance ou de se déconnecter à tout moment

Sécurité

  Nos clients autorisent le technicien à utiliser toutes ou parties des fonctions de LogMeIn Rescue (contrôle à distance, affichage du bureau, transfert de fichier, informations système, redémarrage et reconnexion)

  A tout moment, les clients peuvent décider de terminer la session

  Toute trace de l’applet du client disparaît de l’ordinateur distant dès la fin de la session

  L’Applet utilise le cryptage SSL 256 bits de bout en bout, c´est-à-dire le même niveau de sécurité que celui auquel font confiance les plus grandes institutions bancaires.